Términos y Condiciones del Servicio

Entre las partes: PARQ LTD (“PARQ”), una empresa constituida conforme a las leyes de Inglaterra y Gales, con el número de registro de la empresa 12057020, y sus Usuarios, definidos a continuación, debidamente registrados a través de la plataforma web o tecnológica, acuerdan adherirse a estos términos y condiciones que rigen el uso de su plataforma tecnológica (el “Sistema”). PARQ no presta servicios de estacionamiento como tal, ni actúa como operador o propietario de instalaciones de estacionamiento. Estos términos tienen como objetivo definir los derechos, responsabilidades y limitaciones para todas las partes que interactúan con los servicios de PARQ para garantizar una experiencia fluida y una fiabilidad constante.

1. Definiciones

Para mayor claridad, se definen los siguientes términos:

  • Conductores: Conductores de vehículos que requieren un espacio de estacionamiento con fines personales o profesionales. Los conductores se benefician de características como acceso fácil a las instalaciones, precios transparentes y actualizaciones en tiempo real para mejorar su experiencia.
  • Operadores: Operadores y/o propietarios de instalaciones de estacionamiento que ofrecen espacios a los Conductores, gestionando reservas, pagos y operaciones generales. Los operadores utilizan herramientas de PARQ para optimizar la utilización y generación de ingresos.
  • Proveedores: Proveedores de servicios como lavado de autos, mecánicos, conductores designados y otros servicios complementarios. Los proveedores obtienen una plataforma para exhibir y optimizar sus servicios para los clientes.
  • Sistema: La aplicación web y móvil desarrollada por PARQ para conectar Conductores, Operadores y Proveedores. El Sistema abarca tecnología de punta diseñada para facilitar la integración y las interacciones entre los Usuarios.
  • Servicios: Todas las funcionalidades y ofertas proporcionadas a través del Sistema, incluidas características de software, soluciones de conectividad y opciones de soporte al cliente.

Colectivamente, todos los mencionados anteriormente serán referidos como los “Usuarios”.

2. Aceptación y Registro

2.1. Aceptación

Al usar el Sistema, cada Usuario acepta los términos y condiciones establecidos en el presente, que constituyen un acuerdo vinculante con PARQ. Este acuerdo incluye todas las modificaciones futuras que PARQ pueda implementar para mejorar sus servicios y mantener el cumplimiento con las regulaciones en evolución. Los usuarios deben suspender el uso si no aceptan estos términos. PARQ se reserva el derecho de actualizar estos términos a su entera discreción, con un período mínimo de aviso de 14 días proporcionado por correo electrónico o el sitio web de PARQ. Las notificaciones se enviarán al menos 14 días antes de cualquier cambio para garantizar que los Usuarios tengan tiempo suficiente para revisar y responder. Se recomienda a los Usuarios que revisen periódicamente estos términos para estar informados sobre sus derechos y responsabilidades.

2.2. Registro

Para registrarse, los Usuarios deben completar el formulario proporcionado a través del Sistema y proporcionar información precisa, veraz y actualizada. El registro asegura que los Usuarios puedan acceder y utilizar completamente las funciones del Sistema. Cualquier inexactitud o datos falsificados puede resultar en la suspensión o terminación del acceso. Los Usuarios pueden apelar la suspensión o terminación de la cuenta enviando una solicitud por escrito a PARQ dentro de los 14 días posteriores a la notificación, exponiendo las razones de la apelación y proporcionando cualquier evidencia de respaldo. Los Usuarios son responsables de proteger sus credenciales y garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales mientras usan el Sistema. Para facilitar el acceso seguro, PARQ emplea cifrado estándar en la industria para la gestión de credenciales.

3. Descripción del Servicio

PARQ opera un Sistema basado en software ofrecido a través de aplicaciones web y móviles para conectar Conductores, Operadores y Proveedores. El Sistema facilita lo siguiente:

  • Para Conductores:Descubrimiento de espacios de estacionamiento, actualizaciones de disponibilidad en tiempo real, reservas fluidas y opciones de procesamiento de pagos para garantizar comodidad y fiabilidad. Los conductores reciben recibos detallados y notificaciones para llevar un seguimiento de su uso.
  • Para Operadores:Herramientas para listar espacios, recaudar tarifas de manera eficiente y capacidades de gestión integral, incluyendo informes y análisis para optimizar las operaciones. Los operadores obtienen información sobre tendencias de estacionamiento y el comportamiento de los clientes.
  • Para Proveedores:Una plataforma para exhibir servicios, gestionar interacciones con clientes y optimizar operaciones. Los proveedores pueden integrar sus horarios y sistemas de pago con la plataforma de PARQ para una mayor eficiencia.

4. Responsabilidades del Usuario

Para garantizar el funcionamiento eficiente del Sistema, los Usuarios son responsables de:

  • Proporcionar información precisa y actualizada durante el registro y a lo largo del uso del Sistema. La precisión consistente mejora la fiabilidad del servicio y ayuda a mantener estándares operativos.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y notificar rápidamente a PARQ sobre cualquier acceso no autorizado. Se anima a los usuarios a actualizar las contraseñas periódicamente.
  • Cumplir con todas las normas de estacionamiento locales, regulaciones y leyes aplicables. Los usuarios son recordados que el incumplimiento puede resultar en sanciones o restricciones tanto de las autoridades locales como de PARQ.

Los usuarios acuerdan usar el Sistema de manera responsable y comprenden que cualquier uso indebido puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta. El uso indebido incluye, pero no se limita a, transacciones fraudulentas, acceso no autorizado a datos o intentos de manipular las funcionalidades del Sistema.

5. Tarifas, Pagos y Política de Reembolsos

5.1. Tarifas de Servicio de Estacionamiento

A los conductores se les cobrará una tarifa de estacionamiento y una tarifa de servicio (cuando corresponda). Estas tarifas se mostrarán de manera transparente en el recibo antes de la confirmación del pago. Las tarifas son establecidas por los Operadores y pueden variar dependiendo de la ubicación, demanda u otros factores.

5.2. Métodos de Pago

Todos los servicios de software serán facturados por PARQ LTD a través de Stripe, un proveedor de pagos confiable. Las tarifas de estacionamiento se procesarán mediante pasarelas registradas localmente para cumplir con los requisitos regionales. Se admiten transacciones multicurrency para servicios de software, asegurando accesibilidad para Usuarios internacionales.

5.3. Impuestos

El IVA se aplicará a los clientes del Reino Unido según lo exige la ley. A los usuarios fuera del Reino Unido no se les cobrará IVA a menos que lo exijan las regulaciones locales. PARQ solicita pruebas de residencia o ubicación comercial para determinar las exenciones de IVA.

5.4. Política de Reembolsos

Se ofrecen reembolsos completos para productos y servicios si se cancelan dentro de los 30 días. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones dentro de los 30 días de la cancelación para recibir un reembolso. Los servicios consumidos, como internet o servicios de mensajería, no son reembolsables. En caso de interrupción del servicio, PARQ aplicará un descuento a la factura del mes siguiente.

5.5. Tarifas Adicionales

Las tarifas adicionales, como tarifas de conveniencia por ciertos métodos de pago o servicios opcionales como recordatorios por SMS, se divulgarán claramente a los Usuarios antes de que se apliquen los cargos.

6. Terminación

6.1 Terminación por los Usuarios

Los usuarios pueden dar por terminada su cuenta en cualquier momento. Sin embargo, cualquier obligación pendiente, como tarifas no pagadas o reservas activas, debe liquidarse antes del cierre de la cuenta. Los usuarios pueden eliminar su cuenta desde la sección “Configuración de la Cuenta” de su perfil o enviando un correo electrónico a support@parqtech.com.

6.2. Terminación por PARQ

PARQ puede dar por terminadas las cuentas de los Usuarios si incumplen estos términos y condiciones. Las decisiones pueden ser apeladas presentando una solicitud por escrito al equipo de soporte.

6.3. Obligaciones Posteriores a la Terminación

Tras la terminación, todos los datos del Usuario serán eliminados o anonimizados. Si un Usuario es dado de baja por incumplimiento de estos términos, se le prohíbe volver a registrarse en el Sistema.

7. Responsabilidad e Indemnización

PARQ LTD no se hace responsable de:

  • Las condiciones físicas de las instalaciones de estacionamiento o los vehículos, incluyendo daños o robos. Los operadores son los únicos responsables de mantener la condición física y la seguridad de sus instalaciones.
  • Los daños resultantes de servicios de terceros ofrecidos a través del Sistema. Los usuarios que interactúan con proveedores de terceros deben resolver las disputas directamente con la parte correspondiente.
  • El tiempo de inactividad del Sistema, retrasos o violaciones de datos fuera del control razonable de PARQ. Aunque se hacen todos los esfuerzos para garantizar un tiempo de actividad continuo, pueden ocurrir interrupciones ocasionales debido a circunstancias imprevistas.

Los usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a PARQ contra cualquier reclamación, daño o pérdida derivada del uso indebido del Sistema o la violación de estos términos. Esta indemnización incluye los costos legales incurridos por PARQ.

8. División de Responsabilidades

La entidad del Reino Unido supervisa todas las operaciones, mientras que las entidades locales son responsables del cumplimiento de las leyes locales y la gestión de las actividades diarias. Las disputas serán gestionadas por la entidad involucrada, con la supervisión de la entidad del Reino Unido según sea necesario.

9. Protección de Datos

El manejo de datos de los Usuarios por parte de PARQ cumple con el RGPD, las leyes de protección de datos del Reino Unido y las normativas internacionales aplicables. Los usuarios serán informados de cualquier actualización a estas medidas de cumplimiento o políticas a través de notificaciones por correo electrónico o actualizaciones publicadas en el sitio web de PARQ.

9.1. Derecho de los Usuarios

Los derechos incluyen acceso, rectificación, eliminación, restricción del procesamiento, objeción al procesamiento y portabilidad de datos. Los usuarios pueden ejercer estos derechos contactando a PARQ.

9.2. Transferencia de Datos

Los datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera del Reino Unido/EEE. PARQ garantiza que dichas transferencias cumplan con los marcos legales aplicables, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) cuando sea necesario.

9.3. Medidas de Seguridad

PARQ implementa cifrado, controles de acceso y protocolos de notificación de violaciones para proteger los datos personales.

10. Propiedad Intelectual

Toda propiedad intelectual, incluyendo software, marcas registradas y patentes, es propiedad exclusiva de PARQ LTD. Se concede a los Usuarios una licencia limitada y no transferible para usar el Sistema únicamente para los fines previstos, como se describe en estos términos y condiciones. Los usuarios tienen prohibido replicar, modificar o distribuir la propiedad intelectual de PARQ sin autorización previa.

11. Confidencialidad

Toda la información compartida entre PARQ y los Usuarios es confidencial y no puede ser divulgada a terceros, excepto según sea necesario para la prestación de servicios. Las violaciones de confidencialidad pueden resultar en acciones legales.

12. Fuerza Mayor

PARQ no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, pandemias o acciones gubernamentales. En tales casos, PARQ notificará a los Usuarios rápidamente sobre la situación y las medidas tomadas para mitigar el impacto en la prestación del servicio.

13. Notificaciones

Todas las comunicaciones se enviarán a los Usuarios por correo electrónico a sus direcciones registradas o desde support@parqtech.com. Los usuarios son responsables de mantener actualizada su información de contacto para recibir notificaciones oportunas.

14. Accesibilidad y Uso Justo

Los usuarios deben usar el Sistema de manera responsable y sin incurrir en prácticas discriminatorias, de acoso u otras prácticas injustas. PARQ se compromete a proporcionar una plataforma accesible e inclusiva para todos los Usuarios, cumpliendo con las pautas de accesibilidad de contenido web (WCAG) y ofreciendo soporte en múltiples idiomas cuando sea posible.

15. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El software de estacionamiento de PARQ garantiza un tiempo de actividad del 99.5%, excluyendo el mantenimiento planificado. Los tiempos de respuesta para problemas críticos no excederán de 4 horas durante el horario laboral. PARQ proporciona un equipo de soporte dedicado para manejar preocupaciones escaladas y garantizar una resolución rápida.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Para los usuarios fuera de Inglaterra y Gales, los conflictos jurisdiccionales se manejarán de acuerdo con los marcos legales internacionales aplicables, con Inglaterra y Gales como la jurisdicción predeterminada, a menos que las leyes locales dispongan lo contrario.

  • Las disputas deben resolverse de manera amistosa con la entidad local involucrada, con el apoyo de la entidad del Reino Unido.
  • Si no es posible una resolución amistosa, las disputas se escalarán a los tribunales del Reino Unido para su determinación final.